台州府城文化旅游区、仙居神仙居景区等陆续开放，迎来了一批戴着口罩的游客。  （图片由市文化和广电旅游体育局提供）

2月下旬，雨水刚过，早春轻柔之色已在大地蔓延。

受新冠肺炎疫情影响，春节期间台州旅游景区停摆，直到近日才陆续开放。如台州府城文化旅游区、仙居神仙居、玉环漩门湾等，迎来了一批戴着口罩的游客。

不得不说，这是个好兆头。疫情的突然暴发，使得我市文旅产业受到重创，尤其是传统旅游相关的企业和项目，被打得措手不及。如今，景区开门迎客，至少能给困惑的文旅人带来一些曙光。

据统计，春节假日期间，我市接待游客人次同比下降98.4％，全市旅游总收入仅0.91亿元，同比下降98.2%。仅春节7日的关停，造成全市文旅企业约60亿元的损失。

把“春节”过成了“春劫”，而且只是个开始。可以预见的是，在今后很长一段时间内，台州的文旅产业将面临着大考验。

民宿老板的心愿是“活下来”

尽管无人光临，但民宿老板金勰依旧“习惯性”看店，多数时间里，他都在刷手机里的新闻。

这样空闲的春节生活，是他此前无法想象的。2020年伊始，他投资的高端民宿“余丰里”正要迎来第一个旺季——春节长假期间，30多间客房都被订满。小年过后，他与员工们给店里挂起灯笼，贴上窗花，布置得很喜庆。

“余丰里”位于台州府城文化旅游区内，由百年古建筑“余同丰”当铺和六十年历史的老仓库建筑群改建而成。从设计到改造，前后花了4年时间，耗资2000万元，光设计费就是200万元。去年8月的一场“利奇马”台风，使得店里被淹，家具、电器等严重损毁，金勰又花了上百万元进行整修。

好不容易苦尽甘来，即将丰收之际，疫情暴发了。为了响应政府号召，金勰主动联系顾客，给他们办理退房手续。除夕夜，他给员工们通通放假，独自一人守在店里，就这样过了个难忘的年。

“春节少了几十万元营业额，其实不算什么，我担心的是，在今后很长一段时间内，生意都会受到疫情影响。”金勰说，他的民宿项目走精品路线，除了住宿，还有书店、咖啡厅等，因此运营成本不小，“每个月光给员工发工资就要10万元。”

疫情期间的客流量暂且不提，待疫情过去，需要花多长时间，才会迎来稳定的客流量？这都是未知数。

“接下来的日子肯定难过，要等疫情结束，大家出门玩，都要观望。”金勰说，“能生存下去，是我最大的心愿了。”

旅行社的“愁”字经

在接受记者采访时，浙江华夏国际旅行社有限公司总经理陈春芳连说了三个“愁”：一愁现金流不足，二愁游客投诉不断，三愁疫情影响行业的大环境持久。

“春节是我们旅游行业的黄金期，前期我们做了大量的准备，就像女人怀胎十月，正要结出果子，疫情一来，说没就没。”陈春芳说，这个春节，他们解散了300多个旅行团，损失营业额2000万元。

解散旅行团，势必会引起纠纷。“国内的旅游目的地还好说，但境外的景区、酒店，已经交了的定金很难退回来，需要我们与顾客、境外企业沟通，很复杂。”陈春芳说，最近一段时间，她与员工正忙于协调纠纷。

陈春芳是经历过SARS疫情的文旅人，当年的惨痛后遗症，她记忆犹新：“疫情对经济的伤害很大，大家口袋里钱少了，自然会减少旅行次数，毕竟旅游不是刚需品。”

陈春芳的“愁”不光是她一家之愁，更是全市170多家旅行社共同之愁。“疫情‘严冬’过后，文旅行业复苏较其他行业更滞后；而‘解冻’进入恢复期，全国各地文旅企业将不遗余力地争夺客源市场，难免出现‘大鱼吃小鱼’；此次疫情让大家出游的欲望、动机和条件受到极其严重的打击；此外，文旅行业特别是旅游业也面临着人才不断流失的挑战。”市文化和广电旅游体育局局长吕振兴表示，需要对生产经营遇到困难的文化旅游企业，给予及时、精准、给力的帮扶措施，帮助全市文旅企业“过冬”。

正是在这个背景下，2月14日，市文化和广电旅游体育局与市财政局联合出台了《应对疫情影响振兴文旅产业发展十一条措施》（以下简称“文旅十一条”）。

用精准帮扶，助文旅行业渡难关

“文旅十一条”中有真金白银的帮扶，例如，台州市本级切出2000万元资金，用于支持激活文旅市场、促进文旅产业健康发展；向旅行社暂时退还旅游服务质量保证金80%，涉及金额2758万元，并有专门的工作人员上门代办服务；及时向文旅企业兑现2019年度奖励扶持资金等等。

也有纾困方面的帮扶，文旅部门将帮助文旅企业用好、用足各级扶持政策，同时成立各级“法律援助团”，组织开展因疫情导致矛盾纠纷调解法律援助和指导服务，协调保险机构对涉旅赔付予以优先处理，做到应赔尽赔，及时赔付。

此外，疫情之下，更为重要的是提振行业信心、提高企业竞争力。“文旅十一条”中，有制作发行“台州畅游卡”，推行就近选择台州范围内组织职工疗休养与中小学生研学旅行等措施；也有开办“云课堂”，以此提高文旅从业人员的综合素质和服务水平。

“‘文旅十一条’其实不光针对这次疫情，而是想借此机会，把我市文旅行业存在的问题一并解决。”浙江神仙居旅游集团有限公司董事长陈子干表示，其中制作发行“台州畅游卡”、推行就近选择台州范围内职工疗休养和中小学生研学旅行等措施最令他期待，“这些能激活市内旅游消费市场”。

陈春芳则表示，我市文旅部门为企业送“真金白银”上门的举措令她暖心，“缓解了我们近期的资金压力”。而“法律援助团”的成立，亦能解企业近期的燃眉之急。

值得一提的是，2003年非典疫情期间，华夏国际旅行社虽不能接业务，但陈春芳带领员工忙着内训、学习基础知识、就近踩点。同年6月8日，陈春芳策划启动了“新台州，新感受”一日游活动，2398人，80辆车，在82名导游带领下来到台州。这为非典疫情后台州文旅业的重启添上了浓墨重彩的一笔。

“一手抓疫情防控不动摇，一手抓文旅振兴促发展，疫情总会过去，台州文旅的春天也必将到来。”吕振兴说。