发征求意见函，连开座谈会，梳理归纳28条意见建议，出台提优增效规章制度——

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　　在开展党的群众路线教育实践活动中，仙居县住房和城乡建设规划局（下称“仙居县建设规划局”）以“为民务实清廉”为主题，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，召开多种形式座谈会，向社会各界自求意见建议，力求找准住建工作的目标，找准党员干部工作的差距，找准群众和服务对象需要解决的急、难、盼、怨问题，切实提高工作的落实力和执行力，提升队伍整体新形象。如今，该局针对梳理归纳出的28条问题，一项一项抓整改落实，一种一心一意谋发展、聚精会神搞建设的良好氛围正在该局形成。

　　本报记者潘春燕文 李明锦摄  

　　“爱芳姐，你几时回办公室？有人来找你办事情。”“哦，那我告诉他下午2点半时来找你。”

　　仙居县建设规划局9楼的一间办公室里，文书吴敏洁挂下电话，详细地告知前来办事的一家建筑企业人员他要找的建工处工作人员的电话、楼层和约定的时间。

　　今年4月，该局推出“首问责任制”，要求第一个遇到来该局办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话号码的工作人员，向服务对象提供主动、热情、周到的服务，及时答复或处理问题。

　　“推出这一举措，主要是转变机关作风，解决服务群众的‘最后一公里’问题。”该局党组书记、局长潘朝华说，通过热情、周到的服务，改变“脸难看、门难进”的推诿现象，提高办事效率，提升新形象。

　　今年3月以来，该局认真按照上级要求，结合职能工作，以勤抓学习强服务意识，以服务基层促作风转变，做到“规定动作”不失分、“自选动作”有特色，党的群众路线教育实践活动扎实推进，成效明显。

　　沉下心来找问题，了解困难听建议

　　方向阳是浙江司太立制药股份有限公司党支部书记，长期以来负责公司的所有项目审批事项。

　　“以前，要准备哪些材料，如何填写哪些内容，心里一点都没有底。”方向阳说，有时一个项目下来，往办事大厅跑多趟是经常的事，时间长而且感觉很烦。令方向阳感到惊喜的是，从5月份开始，他只需按照审批科提供的《便民服务手册》准备材料和填写，一趟解决，三个工作日内完成审批。

　　记者在该局编制完成的《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》等三本便民服务手册上看到，服务对象所需要知道的所有办事流程、需提供的申报材料、以及出现问题如何弥补等内容，均一一在上面告知呈现，有案例，有示范，各个环节一目了然。

　　“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，是衡量政府工作的唯一标准。”该局办公室主任陈迎琪介绍，只有干部真心“沉下去”，群众直言“说出来”，才能找准群众和服务对象需要解决的急、难、盼、怨问题，才能提高工作的落实力和执行力。

　　在征求意见阶段，仙居建设规划局结合职能工作，把听取“两代表一委员”、乡镇（街道）建设条线、工程甲方、施工企业、工程监理、基层群众等服务对象作为该局教育实践活动听取意见的重点人员，深入基层一线，走到群众中间，开展“走部门、听想法”、“走工地、听民意”、“走基层、听反映”、“走企业、听要求”集中走访活动，广泛征求意见，查找“四风”、联系群众、局职能工作等方面存在的问题，做到“真听声音”，力求“听真声音”。

　　“经过多次座谈走访，我们共征求意见和建议四十多条，其中突出问题的归纳成为28条，涉及‘四风’、工程建设、行政审批、规划编制、行业管理等领域。”陈迎琪介绍，其中分类别编制《便民服务手册》就是听取企业意见后作出的一项整改举措。

　　正午时分，走在城北路上，俨然进入了一个火热的施工现场：工人们紧张地埋设地下管道，浇筑水泥，挥汗如雨。

　　“这条路总长2.2公里，其中1.5公里路段即将进入浇筑沥青、铺设人行道阶段。”仙居县市政处总工程师许皓婷介绍，整个工程将于10月底完成，比原计划提前一个月。

　　记者在该路上看到，每个路口都立着一块施工通告牌，上面开工时间、完成时间、大致改造内容写的清清楚楚，一目了然。

　　“该施工牌在施工前半个月就放置在马路的醒目位置。”许皓婷介绍，针对群众反映的工程施工时间公布不及时、知晓度不够等问题，今年局里提前半个月在各个媒体公示相关内容，召集沿线单位代表、商户和周边群众代表开民主恳谈会，多方针对意见，增强市民知晓度和支持度。

　　据了解，由于提前告知、沟通，今年该县各项工程施工顺利，至今没有发生一起阻挠工程施工事件。

　　即知即改见真章。在教育活动中，该局对征求到的意见和建议逐一进行了梳理和分类，按照职能分成了5个方面，并分解落实到相关科室，由分管领导负责研究具体的整改措施，努力为群众办实事、办好事。

　　针对教育实践活动中，建筑企业提出的缺乏交流平台、业务指导不够的建议，立即在仙居建设网站建立了分行业信息交流平台，及时更新网站信息，加强了和企业之间的交流互动。针对物业费收取难问题，3月份在法院挂牌成立了仙居县物业纠纷调解中心，并于5月5日出台了《加强物业管理纠纷调处化解工作意见》，有效解决了拖欠物业费问题。据统计，仅5月份，该中心到接投诉192件，实收162件，调解121件。

　　“党的群众路线教育实践活动开展以来，党员干部作风转变得真好，说到做到，好样的！这样的教育实践活动应该长时间搞下去！”群众称赞道。

　　即知即改抓落实，说到做到受称赞

　　帮扶群众暖人心，项目在实践中推进

　　“县福利中心选址在你们村，35省道又将通过你们村，这个发展好时机可千万不要错过。”日前，潘朝华来到仙居县安洲街道岭脚村，再次听取村干部和村民代表呼声，商讨村庄发展对策。

　　岭脚村面山环水，环境优美，但村集体经济薄弱。在开展“强基惠民村村帮”活动中，以潘朝华为团长的帮扶团负责帮扶该村发展。在多次听取意见后，潘朝华向村民承诺：科学编制新的村庄发展规划，争取让重点项目早日落地。

　　“开展党的群众路线教育实践活动，要多关注困难群体的生产生活情况，要把他们当做亲人，开展定点帮扶。”这是该局机关干部的共识。

　　审批科人员叶赛向记者说起了一件事：一次，一位姓李的老伯来窗口办事。在细心审核材料中，该科室经办人员发现中介机构多收了他2000多元钱。而在交谈中，他了解到老李建房用去了大半辈子积蓄，门窗仍用旧木板虚掩着。该人员立马和中介机构联系，详细说明原委，替老李成功拿回了2000多元。时隔一年后，老李给经办人员送来了请柬，邀请参加其儿子的婚礼。

　　“这件事告诉我，只要我们心系群众，感恩群众，群众才会从心底里记得你、感恩你。”叶赛深有感触地说。

　　随着教育活动的深入开展，该局负责的各类项目在实践中顺利推进：涉及“治污水”、“排涝水”的22个项目，已开工建设21项；落实393户农村困难群众救助对象户，完成市考核的151%；白塔高迁国家级传统村落档案建立完成并落实了资金；首批公租房正式抽签配租，其他保障房项目按计划推进……